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Condiciones Generales de Reserva, Cancelación y Alojamiento

Las presentes Condiciones Generales regulan las reservas efectuadas en Complejo La Serrería. La realización de una reserva implica el conocimiento y la aceptación de todas las condiciones que se detallan a continuación.

Tarifas y Condiciones de Cancelación

Tarifa Estándar Flexible

  • Para confirmar la reserva será necesario abonar un 30% del importe total en concepto de anticipo.
  • El importe restante se abonará el día de la llegada al alojamiento.
  • Permite cancelación gratuita hasta 7 días antes del check-in.
  • Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de antelación, se perderá el anticipo abonado.
  • Transcurrido dicho plazo, no se admitirán modificaciones ni cancelaciones.

Tarifa de Reserva Anticipada

  • Para confirmar la reserva será necesario abonar un 30% del importe total en concepto de anticipo.
  • El importe restante se abonará el día de la llegada al alojamiento.
  • Permite cancelación gratuita hasta 14 días antes del check-in.
  • Si la cancelación se realiza con menos de 14 días de antelación, se perderá el anticipo abonado.
  • Transcurrido dicho plazo, no se admitirán modificaciones ni cancelaciones.

Tarifa de Larga Estancia

  • Para confirmar la reserva será necesario abonar un 30% del importe total en concepto de anticipo.
  • El importe restante se abonará el día de la llegada al alojamiento.
  • Permite cancelación gratuita hasta 7 días antes del check-in.
  • Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de antelación, se perderá el anticipo abonado.
  • Transcurrido dicho plazo, no se admitirán modificaciones ni cancelaciones.

Tarifa No Reembolsable

  • El 100% del importe de la reserva deberá abonarse en el momento de realizar la reserva.
  • Esta tarifa no admite cancelaciones, modificaciones ni reembolsos una vez confirmada.

Tarifa de Última Hora

  • El 100% del importe de la reserva deberá abonarse en el momento de realizar la reserva.
  • Esta tarifa no admite cancelaciones, modificaciones ni reembolsos una vez confirmada.

Llegadas y No Show

  • El horario de check-in es a partir de las 16:00 horas y el check-out deberá realizarse antes de las 12:00 horas.
  • Si tiene previsto llegar después de las 22:00 horas, deberá comunicarlo previamente al alojamiento.
  • La reserva podrá considerarse No Show (no presentación) si el huésped no se presenta el día de llegada o llega después de las 22:00 horas sin previo aviso.
  • En caso de No Show, el alojamiento podrá cancelar la reserva, aplicándose las condiciones de la tarifa contratada.
 

Check-in Online (Obligatorio)

  • De conformidad con la normativa vigente sobre el registro de viajeros, todos los huéspedes deberán completar obligatoriamente el check-in online antes de su llegada.
  • Unos días antes de la fecha de entrada recibirán un enlace para realizar el proceso de forma rápida y segura.
  • El check-in online deberá estar completado antes de acceder al alojamiento, siendo un requisito imprescindible para formalizar la entrada.
  • Complejo La Serrería no dispone de recepción física, por lo que el acceso al alojamiento únicamente será posible una vez finalizado correctamente el check-in online por parte de todos los huéspedes obligados a realizarlo.

Ocupación del Alojamiento

  • Solo podrán alojarse las personas incluidas en la reserva y debidamente registradas mediante el check-in online.
  • No está permitido superar la capacidad máxima del apartamento ni alojar personas no registradas sin autorización expresa del alojamiento.
  • Los menores de edad deberán estar acompañados en todo momento por un adulto responsable.

Servicios Incluidos

  • El precio de la reserva incluye exclusivamente el alojamiento y los servicios expresamente indicados en la confirmación de la reserva.
  • La reserva no incluye desayunos, comidas, cenas, bebidas ni ningún otro servicio de restauración.
  • Todos los apartamentos disponen de una cocina completamente equipada para que los huéspedes puedan preparar sus propias comidas durante la estancia.

Limpieza durante la Estancia

  • La reserva incluye la limpieza del alojamiento antes de la llegada y la limpieza final tras la salida.
  • La reserva no incluye servicio de limpieza diaria, cambio de toallas, cambio de ropa de cama ni servicio de habitaciones durante la estancia, salvo contratación expresa y siempre sujeto a disponibilidad.

Mascotas

  • Las mascotas son bienvenidas, previa comunicación al alojamiento y con el suplemento correspondiente.
  • Los propietarios serán responsables del comportamiento de sus mascotas y de cualquier daño o molestia que estas puedan ocasionar durante la estancia.
  • No está permitido dejar a las mascotas solas en el apartamento, salvo durante el tiempo en que sus propietarios utilicen la piscina del complejo, siempre que permanezcan tranquilas, no ladren de forma continuada ni ocasionen molestias al resto de huéspedes.
  • No está permitido el acceso de las mascotas al jacuzzi, a la ducha ni al recinto de la piscina.

Normas de Convivencia

  • Se ruega respetar el descanso del resto de huéspedes, especialmente entre las 23:00 y las 09:00 horas.
  • No están permitidas las fiestas, celebraciones o actividades que puedan ocasionar molestias.
  • Los huéspedes deberán hacer un uso responsable del apartamento, del mobiliario y de todas las instalaciones comunes.
  • Las visitas de personas no alojadas deberán ser autorizadas previamente por el alojamiento.
 

Daños y Responsabilidad

  • El huésped será responsable de cualquier daño ocasionado por un uso negligente o inadecuado del apartamento, del mobiliario, del equipamiento o de las instalaciones comunes.
  • Cualquier desperfecto ocasionado durante la estancia deberá comunicarse al alojamiento a la mayor brevedad posible.
  • El alojamiento podrá reclamar el importe correspondiente a los daños ocasionados durante la estancia.
 

Piscina e Instalaciones Comunes

  • La piscina, las barbacoas, el comedor exterior, el jardín y el resto de zonas comunes deberán utilizarse respetando las normas de convivencia y los horarios establecidos.
  • La apertura de la piscina y el funcionamiento de cualquier instalación podrán verse afectados por labores de mantenimiento, condiciones meteorológicas, averías u otras circunstancias ajenas al alojamiento.
  • El uso de la piscina y del resto de instalaciones comunes será siempre bajo la exclusiva responsabilidad de los huéspedes.

Objetos Personales

  • El alojamiento no se hace responsable de la pérdida, robo u olvido de dinero, joyas, documentos, dispositivos electrónicos u otros objetos personales durante la estancia.
  • Se recomienda a los huéspedes custodiar adecuadamente sus pertenencias en todo momento.

Salida Anticipada

  • La salida voluntaria antes de la fecha prevista de finalización de la estancia no dará derecho al reembolso de las noches no disfrutadas, salvo que la legislación aplicable o las condiciones específicas de la tarifa contratada establezcan lo contrario.

Fuerza Mayor

Complejo La Serrería no será responsable de la imposibilidad de prestar total o parcialmente alguno de los servicios ofrecidos cuando ello se deba a circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras, averías en las instalaciones, cortes de suministro de electricidad, agua, gas, internet o telecomunicaciones, fenómenos meteorológicos adversos, actuaciones de las autoridades competentes, emergencias sanitarias o cualquier otra situación constitutiva de fuerza mayor.
En estos supuestos, el alojamiento adoptará las medidas razonables para minimizar las molestias ocasionadas a los huéspedes, sin que ello genere derecho a indemnización, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

Aceptación de las Condiciones

La confirmación de la reserva y el pago correspondiente implican la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Reserva, Cancelación y Alojamiento, así como de las normas de funcionamiento de Complejo La Serrería.
Al formalizar la reserva, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado todas las presentes condiciones, comprometiéndose a respetarlas durante toda su estancia.
En todo lo no previsto en las presentes Condiciones Generales será de aplicación la legislación española vigente en materia de turismo, consumidores y usuarios, así como cualquier otra normativa que resulte de aplicación.
Última actualización: Agosto de 2026.

FAQs · Reservas y cancelaciones

Para confirmar la reserva es imprescindible abonar un 30% del importe total en concepto de anticipo.
El 70% restante podrá abonarse el día de la llegada, en efectivo o mediante un enlace de pago para realizar el pago con tarjeta de crédito o débito.
En las tarifas no reembolsables, el pago del 100% del importe total deberá realizarse en el momento de la reserva.
Depende de la tarifa contratada:
•Tarifa Estándar Flexible: cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
•Tarifa de Larga Estancia: cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
•Tarifa de Reserva Anticipada: cancelación gratuita hasta 14 días antes de la llegada.
•Tarifa No Reembolsable y Tarifa de Última Hora: no admiten cancelaciones.
Una vez superado el plazo de cancelación gratuita de la tarifa contratada, no se admiten cancelaciones, cambios de fecha ni devoluciones.
Una reserva se considera «No Show» (no presentación) cuando el huésped no se presenta el día de llegada o llega después de las 22:00 h sin haber avisado previamente al alojamiento. En ese caso, se aplicarán las condiciones de la tarifa contratada.
La hora de entrada (check-in) es a partir de las 16:00 h.
La hora de salida (check-out) es hasta las 12:00 h del día de salida.
Días antes de la llegada recibirás un enlace para realizar el check-in online y, una vez completado, te facilitaremos las instrucciones de acceso al alojamiento.
 
Las modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad y a las condiciones de la tarifa contratada. Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para estudiar las opciones disponibles.
 
Sí. De acuerdo con la normativa vigente, todos los huéspedes deben completar el registro de viajeros antes de acceder al alojamiento. En Complejo La Serrería no disponemos de recepción física, por lo que el check-in deberá realizarse online mediante el enlace que recibirás antes de tu llegada.
 
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